上海税务咨询服务(实时/资讯)

“有呼必应，有需必为，今年除夕热线就由我来值班吧！”开朗热情的河南妹子沈玉婷，于2020年加入12366税务热线大家庭，是一名年轻的热线人。在听到首个春节热线值守排班的消息时，她第一时间主动报名请愿。

今年是上海12366上线7×24小时人工咨询服务的首年，国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心的热线人纷纷选择留守岗位，春节守“沪”。在12366上海（国际）中心，像沈玉婷这样甘愿舍小家为大家、春节全天候倾情守“沪”热线的青年税务干部还有很多。他们积极响应组织号召，服从岗位安排，继元旦坚守热线岗位后，又马不停蹄地投身到春节期间热线接听工作中。

12366坐席郑想是一名老党员，他曾勇挑重担、创下了连续坚守热线12个小时的记录，把每一通来电、每一个“难题”看做自己的“必答题”，充分展现12366热线的“税务温度”。“能够在春节期间为全市纳税人缴费人答疑解惑,我感到非常荣幸，几乎每位来电人都会向我们道一声新年快乐，让这个热线年多了很多人情味。”郑想说。

据了解，12366上海（国际）中心共有52名青年干部参与了春节期间热线的接听工作，平均年龄不超过28岁。春节期间，上海12366累计接听来电1023次，接通率超过95%。

“今天是这个月的最后一天了，我不记得这个月灵活就业人员社保有没有扣款成功，就急着想问问怎么查询，没想到大年三十也能打通，真是太惊喜了！”一名来电人欣喜地说道。春节期间，自然人涉税问题占比较大，企业发票开具、发票领用等方面也是咨询热点。据了解，在春节期间，上海12366除了提供全天候人工咨询服务，还有“线上、掌上、网上”随形的智能咨询服务，大大提高了咨询服务质效。

家在远方、情在身边。虽然12366热线人选择了留沪值守，但12366上海（国际）中心温情不缺席、年味不打折，为独自在沪过年的青年干部送上了诚意满满的“12366新春大礼包”，八宝饭、馄饨等独具上海民俗特色的“年味套餐”，让每位青年干部都能感受过年的味道。

“以前过年都是与家人团聚，今年我们来自五湖四海的12366青年欢聚一堂，也感受到了别样的温暖。”12366热线坐席于烊笑着说道。

不用扬鞭自奋蹄，只争朝夕开新局。12366上海（国际）中心副主任朱杰表示，新的一年，12366上海（国际）中心全体热线人将继续坚持为民服务理念，凝聚担当作为正能量，提振干事创业精气神，以优异成绩迎接党的二十大召开。

（王旭）