涉税突发事件应对原则(办税服务厅发生突发事件的处置原则)

1.平复情绪的方法：做个深呼吸，自我暗示纳税人的意见只针对事件。处理突发事件应以保障纳税人和税务人员的合法权益为原则，再补办、后排查。特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程。

2.今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。

3.当期无法解决的，市局信息中心应及时书面回复原因并上报省局信息中心。

4.执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到三不即：嘴不馋、手不伸、心不偏。

1.根据实际情况将办税服务区设置为申报纳税、综合服务、发票管理3类5个职能窗口，悬挂小电子显示屏幕进行区位划分。加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。纳税人提交资料齐全且自愿留存资料的，能够当场办理的受理即办；无法当场办理的，待业务处理恢复正常后及时办理并通知纳税人。

2.县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。

3.在突发事件处臵期内或突发事件处臵完毕后，办税服务厅按照突发事件报送要求，及时将突发事件发生和处理情况向局领导汇报。原则上不留存纳税人的资料，待业务处理恢复正常后及时通知纳税人。

4.第二条本预案所称突发事件，是指因下列原因，造成办税服务厅无法正常办理税务登记、申报纳税、发票发售、文书受理、代开发票等涉税业务的情形。属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。

5.事发地区局要及时掌握接待处理工作中的相关信息，并向市局报告情况，情况紧急或当时不能了解清楚的，应先报简要情况，再报后续情况和处臵结果。

1.每个工作人员，都能尽量做到早上班，一切从工作出发，为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。第六章责任追究办税服务厅发生突发事件后，现场工作人员及所在单位领导要团结一致、全力以赴采取有力措施平息事件。

2.是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。要迅速组织有关人员携带灭火器具扑救，重点抢救税收票证和计算机设备等，并报告上级机关。

3.各办税服务厅工作人员应积极主动、耐心细致地向前来办理涉税事宜的纳税人做好宣传解释工作，将事故影响降到最低。做好撤离人员集合点名登记工作，协助消防人员扑救。加快推进办税服务厅规范化建设。

4.税政股、发票所、稽查局、管理分局等相关部门负责人为成员，负责协调、处理税收业务相关的争议、纠纷，及其他相关突发事件。工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。

5.在每个服务窗口设置一台服务质量评价器，由办税人员对服务质量进行评价。在普通发票发售岗位，他都严谨地录入；他都细心点数；每一本发票他都认真验看。