纳税人满意度整改报告(纳税人满意度调查整改方案)

1.按照市局2019年纳税人满意度调查报告的调查建议，围绕持续关注重点对象、进一步规范和提高注销业务办理效率、进一步提高税务人员业务素质和服务态度、加强各项指标得分情况及排名分析、注重日常行为管理和有效沟通五个方面，进一步明确工作目标，细化各项措施，并将相关股室分局的职责与各项工作措施进行联结，为进一步推动满意度工作指明了方向。问卷调查情况分析通过对542份调查问卷的结果进行统计分析，在怀化市税务局服务纳税人满意度方面对税务机关的评价主要为以下几个方面。改进满意度调查工作，使其真正发挥征纳双方沟通互动的桥梁作用，为税务机关改进服务质量指明方向，就要从纳税人满意度工作的各环节入手，改进工作方法。

2.对廉洁自律情况的调查可以在节日期间发出，既是对税务干部的威慑，又是对纳税人的善意提醒。对服务效率、政策执行的调查可以前、后两个阶段：实施前调查旨在向纳税人预告新流程、新政策和新举措，征集纳税人意见，实施后调查旨在了解实施过程中征纳双方存在和需要解决的问题。

3.征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。

4.对违纪违规行为大胆亮剑、果断问责，发挥问责追责的警示效应，优化税务队伍，提升服务水平。基层国税机关要提高认识，把开展纳税人满意度调查工作作为改进国税机关工作作风、推进国税整体工作上台阶的重要手段。

1.怀化税务不断推出新举措，全力推进一厅通办一网通一键咨询，打造自助办税圈，方便纳税人就近自助办理涉税事项，不断优化创业和营商环境，为广大纳税人带来实实在在的便利。

2.纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受管理员态度、管理员工作效率两个项目的影响。

3.对办税服务厅服务的评价非常高。领导组负责纳税服务落实整改整体工作的组织协调、方案的确定，以及综合性纳税服务制度措施研究制定和部署。

4.改进满意度调查工作，使其真正发挥征纳双方沟通互动的桥梁作用，为税务机关改进服务质量指明方向，就要从纳税人满意度工作的各环节入手，改进工作方法。

5.对税务机关税收优惠政策落实情况的评价评价较高。分管领导带队深入企业调查了解企业生产经营情况，宣传税收政策，听取纳税人建议和意见。对于申领增值税发票便捷情况的评价非常高。

6.突出对办税服务厅和征管、稽查以及税源管理等单位一线征收人员的教育，强化问责问效、过错追究和执法考评，使其从思想上重视满意度调查工作，从行动上规范税收执法，提升纳税人满意度。

1.以此次《纳税人满意度分析报告》反映问题的整改为契机，进一步转变工作作风，统筹协调纳税服务工作，充分运用有限的资源，加强相关部门协调配合，强化纳税服务工作督察，确保纳税服务工作质量，努力提升纳税服务水平，不断提高纳税人的满意度。纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。

2.在税法宣传满意度调查项目中，数据显示税法宣传主动及时、税法政策宣传充分、宣传具针对性三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。在办税服务大厅满意度调查项目中。纳税人满意度调查的目的，除了衡量纳税服务水平之外，更重要的是指导税务机关持续提升纳税人满意度。

3.税法宣传满意度税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。该局副局长杜西蜀、纪检组长吕敏强分别就落实整改措施、优化纳税服务工作进行了强调，并对做好下一步工作提出了具体要求。

4.按照一把手负总责，分管领导主要抓的要求，县局成立纳税服务落实整改领导小组，全面组织开展纳税服务落实和整改工作，确保纳税服务落实整改工作落到实处。