纳税人培训方案(办税服务厅培训方案)

1.增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）。

2.深入企业开刀问诊，全面掌握困扰企业发展的苛症顽疾，分内事精心办、分外事尽力帮，积极协调各方面力量共同为企业纾困解难。

3.淄博市税务局将全市336名三师和专业人才库成员，整合组建为68个税收专家顾问团队，采取一户一策一团队方式为小微企业提供精准化、个性化政策服务，为企业把脉问诊、对症下药。公司的教师队伍比较庞大且来自五湖四海，在打造个性化教师队伍时，应本着以人为本，求同存异的原则，重点培养教师的综合素养和专业素养。

4.我局在推进改革举措落实、做好纳税服务保障工作中，贯彻新发展理念，积极探索、认真总结，不断提升税收宣传质效，持续为纳税人缴费人办实事。山东省税务局向全省各行业协会、商会，突出行业特点开展行业税收政策效应分析，为行业发展出谋划策，并委派税收顾问，为小微企业提供精准服务。

5.采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后，每超一个指标，扣除一定的代维分，加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。

1.编写《纳税指南》、《税收优惠政策汇编》，方便纳税人办理各项涉税事项。加强对纳税人关心的重点、热点、难点问题的研究，科学分析纳税人需求，以解决纳税人最直接、最关心、最迫切的问题为重点，整合办税内容、优化办税流程、减少办税环节、精简表证单书、规范涉税收费、规范纳税人投诉受理和快速处理机制，切实维护纳税人的合法权益。税收共治更聚力特色举措社保争议调解好。

2.围绕创优发展环境，提升发展质量的主要内容，结合开展税收管理年活动，积极引导全体人员建言献策。要让年轻的教师有所学、有所长；让优秀的中年教师实现自身的发展、获得优厚的回报，实现个人和公司的双赢、双提升；。

3.若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外纳入员工成长档案。把我县优势产业、特色产业和战略新兴产业发展中的一些重大项目建设直接纳入税收服务直通车对象，通过现场办公、税企座谈、直接受理、政策快递、定期走访等方式，宣传税收政策，了解企业情况，征求企业意见，协调涉税事项，现场解决问题，全力促进重点企业做实做强。建立国税系统纳税服务志愿者组织，完善管理办法。

4.全县国税系统发展提升年活动由县局机关效能建设领导小组统一组织领导，县局效能办具体负责日常工作的组织实施。

1.坚持师德考核与业务2考核并重，把考核结果作为教师职称评定、评优评先、奖励性绩效工资发放的重要依据，坚决实施师德一票否决制度。召开全市税务系统春风行动推进会，将工作要求一竿子到底传达到各级税务机关，确保统一思想、落实有力。

2.此次事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。打造具有个人魅力的教师团队打造公司具有个性化魅力的教师团队，需要管理者培养。我司迫切的希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。

3.各分局各部门要在内、外网开辟发展提升年活动专栏，明确专人负责，切实做好本单位开展发展提升年活动的宣传报道工作。高标准积聚佛山行动成果各级税务机关要深刻认识开展春风行动的重要意义，结合实际制定行动方案。对代维公司的奖和罚从此文下发开始，代维公司应立即按上述要求开展工作。

4.于老年优秀教师，提供给他们一个展现自我的平台，让他们能够老有所获、老有所乐，有一个更快乐、更有价值的老年生活。正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），创建最优税收发展环境继续抓好省、市关于创建最大发展环境的各项规定和措施的落实，为实现发展环境创先争优目标作出实实在在的贡献。