大数据纳税服务(大数据纳税服务成果)

1.基于大数据的分析精准描画纳税人咨询的特点、热点，对税务机关进一步完善纳税服务体系，让纳税人享受到更优质的纳税服务有很好的启示和借鉴作用。这一举措也实现了从人找政策到政策找人的转变，在省时减负提质增效的，让大企业政策服务更加主动、优质、精准。对遇有问题纳税人通过智能终端与工作人员建立远程视频联系，由后台工作人员通过视频通话，对纳税人进行操作指导，并根据纳税人操作困难有针对性改进系统的使用方式。

2.由于原来执行的标准统一服务方式难以满足纳税对象个性化的服务要求，急需在传统共性化服务的基础上，提供适应不同纳税人需求的个性化服务。深圳税务部门还围绕缓税缓费、六税两费等税收优惠政策，梳理形成《组合式税费支持政策要点提示手册》定向推送至税企高层互动群、大企业税收交流群，让大企业足不出户就能知政策、享红利，实现非接触式政策辅导扩围提效。在启用仪式现场，广东国税局局长胡金木表示，以新中心的启用为新起点，广东国税会全力将12366由单纯的纳税咨询品牌打造成为集税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护于一体的全国一流纳税服务品牌，为支持粤港澳大湾区建设，支持广东自贸区创新发展，支持走出去企业等提供凸显广东特色的纳税服务。

3.大数据的发展为纳税服务工作带来了巨大冲击，又面临着挑战。目前税务机关对纳税人了解主要源自业务本身，对除业务系统数据库记录的数据之外的信息掌握非常有限，有必要开拓数据获取渠道，增加第三方数据来源。

1.工作人员迅速拟定解决方案，远程连线开展辅导工作，通过视频指导，在短时间内帮助企业解决了抄报税问题。通过网上税务局平台，针对不同纳税人群定期举办不同主题的宣传讲座，为纳税人答疑解惑。

2.依赖智能服务质效管理系统的支持自动捕捉、传递和反馈客户的行为信息，利用大数据技术对客户行为进行智能分析，快速准确辨识纳税人的需求，为纳税人提供精准、高效的服务。

3.通过科技手段，在方便纳税人的，利于国税部门加强内部管理，持续发现问题、解决问题、提升效能，有效制约目前纳税服务水平提升的瓶颈，进一步提高纳税服务水平。记者从深圳市税务局获悉，国家税务总局深圳市税务局大企业税收服务和管理部门加大力度优化纳税服务、创新服务方式，为大企业解除后顾之忧。

4.大数据管理成为广东省12366纳税服务中心的新亮点，12366纳税服务中心能对纳税人的咨询来电进行实时统计，对每一个接线坐席的工作量进行科学分析，评估坐席服务容载量，当坐席接听量过大时，实时统计能提前做出预警，当坐席接听量较少时，实时统计也能及时反映，方便后台管理人员合理调度人员配置。深圳市税务局第一税务分局局长林旭伟表示，疫情防控期间，深圳税务部门将大力支持帮助大企业用好政策，助力企业稳步发展。

5.通过发挥集团总部对成员企业的管理优势，及时提醒和辅导成员企业应享尽享。

1.问题的细致化、专业化程度均有明显提升。各级管理人员可通过纳税服务综合管理系统，实时监测和提示各地办税厅业务办理异常情况。

2.随着广东经济迅速发展，纳税人税务咨询需求迅猛增长。深圳税务部门共收集包括纳税申报、政策问题、跨区域事项等诉求43条，意见建议4条，当即时时解决29条，并积极协调相关部门解决大企业的涉税诉求和跨区域事项。利用大数据对全年纳税人咨询语音和文本数据分析后发现，近年来全国咨询需求总量保持了高速增长态势，纳税人咨询需求不断升温。

3.纳税服务综合管理系统具有服务数据大集中、服务过程全监控、考核评价自动化、服务需求速响应、税务形象优展示、设备资源齐整合等六大亮点。而这样的趋势在未来将成为纳税服务模式创新的引擎。本文以2015年国税总局纳税服务司的纳税人咨询需求分析报告为引，提出在大数据背景下实现纳税服务模式创新的策略与方法。

4.2015年纳税人共发起12366人工语音服务请求2720万次，占热线请求总量近70%。了解到企业需求后，深圳市税务局大企业税收服务和管理部门立即将问题反馈到相关处室，相关部门对此会做好预案，大企业如果有特殊需求也可以提前联系，这一解答及时打消了企业的疑虑。

5.该系统在昆明国税系统推出，除可有效实行分流引导服务、节约纳税人办税时间外，还可对各办税服务厅所有窗口的工作数量、质量、纳税人满意度评价、工作态度等进行统计和分析。