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纳税人满意度调查包括(客户满意度的特征)DUC

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作者:韩海骞 发布时间:2022-05-21 10:35:11 点赞:


核心内容:提升纳税人满意度及税收遵从度是税务部门一项长期性、全局性工作,梅县区税务局高度重视,坚持以纳税人需求为出发点,层层分解定责任,望闻问切优服务,广开言路问需求,只为不断提高纳税人满意度,提升纳税人获得感。“一把手”...


提升纳税人满意度及税收遵从度是税务部门一项长期性、全局性工作,梅县区税务局高度重视,坚持以纳税人需求为出发点,层层分解定责任,望闻问切优服务,广开言路问需求,只为不断提高纳税人满意度,提升纳税人获得感。

“一把手”牵引,层层分解定责任。将纳税人满意度评价18个一级指标,51个二级指标按各股室职能进行具体了划分,借助绩效杠杆,推动机关股室落实责任,对各分局(所)的执行提供切实指导和规范,实现全员参与、全局联动。

广开言路,问需沟通全覆盖。开展多种形式的问需求活动,以短信问需求为基础,结合部分电访、选择性走访、集中座谈,问卷调查等方式,实现物流、仓储、港澳台企业和其他代表行业的问需全覆盖。同时将收集的合理需求,与日常工作相结合,从而增加纳税服务的针对性和个性,力争2019年纳税人满意度更创佳绩。

【通讯员】丘申翌

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