上海市税务咨询热线(实时/解读)

今年以来，上海税务部门以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，深入开展2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，陆续推出5大类20项121条便民办税缴费措施。目前，有90条措施已落地。

这些措施中，有的聚焦智慧办理，有的注重诉求响应，有的通过大数据赋能企业生产，有的针对扶持中小企业发展。通过数字化办税流程，上海税务部门既完善了自身服务体系，也在不断打通纳税人缴费人办税“最后一公里”。

智慧办税“双保险”

从填写纸质资料现场办，到电子税务局等平台网上办，再到在线提醒智能办，近年来，上海税务部门不断拓展智慧办税服务。

上海风语筑文化科技股份有限公司财务朱超群对此深有感受。他说这些年办税服务的体验越来越好，特别是增值税申报推出了比对功能，不仅数据自动预填、自动比对，填错了还会实时弹窗提醒，为企业财务纳税申报上了“双保险”。

与此同时，不少税务部门深入园区、楼宇、社区服务中心等区域，打造出数个社会共治点，为纳税“就近办”提供最优解。

政策送达“零时差”

“疫情期间，企业资金运转出现困难，税务部门把优惠政策通过智能语音、微信等线上方式告知我们，让我们及时享受留抵退税政策，解了资金的燃眉之急。”上海丽洲大酒店有限公司曹一苇说道。

为让政策送达更及时、精准，上海税务部门依托电子税务局、申报端等线上渠道推送政策290万户次，同时还通过电话、云课堂、大走访等方式开展线上线下宣传，确保政策应知尽知、应享尽享。

在奉贤，税务部门将智能语音技术融入政策宣传，推出“奉税AI小助理”，目前，已实施58批9.6万通语音电话提醒，总通话时长超过1600小时，有效帮助中小企业第一时间获取税收政策、服务举措等涉税信息。

问办协同“零距离”

上海市松江区车墩镇申椋五金经营者李志根是个体户，他平时涉税业务不多，电子税务局操作不熟练，在税务人员的视频连线辅导下，不到半个小时，50份增值税电子普通发票就核定好了。“没想到现在办税这么方便，足不出户就能办理各项涉税业务，挺好用的。”李志根说。

这种便捷有赖于上海税务部门推出“问办一体”服务模式，对纳税咨询方式进行了升级。纳税人缴费人既可以通过12366纳税缴费服务热线进行咨询，也可以在征纳互动平台上进行咨询。目前在线即时咨询服务已累计解答9700多个退税减税降费咨询。

数据赋能“破卡点”

“眼看交货期就快到了，原材料偏钒酸铵库存却亮了红灯。”上海瀚昱环保材料有限公司财务李秋佳介绍，“税务部门获悉我们的需求后，立即通过税收大数据‘牵线搭桥’，为我们找到了湖南的供应商，促成了60万元的合同，帮我们解了燃眉之急。”

支持中小微企业发展，也是上海税务部门“春风行动”的重要一项。纵向上，上海税务部门发挥大数据优势，通过“全国纳税人供应链查询”功能匹配潜在供应商，确保供需对接快速有效；横向上，依托“银税互动”机制，与银保监部门全面联动，通过共享税收数据，已为1.2万户企业提供信贷支持，累计发放贷款267亿元。