举报案件管理办法(举报案件处理程序)

1.同一举报人在不同部门、不同地区举报同一事实的，不给予重复奖励。

2.坚持不懈地重获顾客的友善当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。鼓励举报人尽可能提供被举报人的姓。

3.公司全年受理的客户投诉情况。由举报对象注册地或案发地负责受理举报。第十七条举报奖励资金要确保专款专用。

4.保洁外包的衔接由于在部分小区试行保洁外包，衔接工作中出现了业户较大面积的集体投诉，相关管理处采取了有效措施，保障了小区环境在保洁外包三个月以后逐步恢复正常。"情系青海玉树地震"组织开展捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐活动，这项任务由客服部来完成。

5.以交易异地化和凭证无纸化为典型特征的电子商务使税务稽查传统的凭证追踪检查方式失去基础。

6.根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。（此类投诉我公司基本不会涉及）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。

1.人身险受理报案7098件（日均20件），与去年同比减少1012件。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。纳税主体和一般主体实施的税收犯罪又可分为法人的税收犯罪和自然人的税收犯罪。

2.公司直接受理的客户投诉中，有效投诉11起，协助处理投诉9起，无效投诉3起。客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

3.举报人不愿提供自己的姓名、身份或者不愿公开举报行为的，应当予以尊重和保密。

4.第三条举报奖励工作按照属地管理、分级负责的原则开展。客户回访工作客户回访作为基础的客户服务工作之一在整个客服质量评估中占有举足轻重的作用，通过回访了解客户需求，发现自身存在的不足。其中交强险报案19249件（日均53件），与去年同比减少1123件；商业险报案56592件（日均157件），与去年同比增加2562件。

5.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

6.对各管理处瞒报和漏报的客户投诉，均已要求相关管理处重报或补报部门客户投诉工作月报。我科部分硬件设施设备用具老化，又达不到报废，应考虑到北城搬迁建设，降耗节支故患者不满意。

1.在系统培训之外，公司针对各管理处的不同情况进行了分别的指导，对客户服务工作存在较大现实问题的管理处，公司直接参与了管理处的客户服务工作改进目标和改进方案制定。第六章附则第二十二条区防范和处置非法集资工作领导小组办公室于每季度结束后3个工作日内。

2.各险种报案情况如下：车险报案75841件（日均211件），与去年同比增加1439件。根据报修的完成情况及时地进行回访。

3.周密部署落实文件要求，认真开展失信投诉举报宣传活动，局领导高度重视，成立以局长为组长，局领导及局机关各科室、事业单位、国土分局(所)负责人为成员的领导小组，以开展失信投诉举报宣传为契机，广泛宣传动员全社会的力量，加大对失信行为及时有效惩戒，让失信者一处失信，促进诚实守信环境的形成，提升全社会信用环境水平。在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示我非常理解您的心情、我一定竭尽所能替您解决这个问题。我们专门设立宣传台、宣传板，发放宣传材料，在局信息板上滚动播放失信投诉举报宣传口号，在局办公楼悬挂横幅。

4.提高客户满意度，提升公司的整体形象和市场竞争力。（我是一般选择跑步，或者山地车两个小时）转移术。第十三条举报人应在接到奖励通知之日起30个工作日内，由本人或委托他人凭奖励通知及有效身份证明到指定地点领取奖金。