纳税服务理念(纳税服务理念2021)

1.在认真抓好双公示工作的基础上，推行行政执法公示制度，推进行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制、行政确认等其他结果信息的公开，扩大涉税信息服务公开范围，推进税务机关自身建设公开，增强税务机关公信力、执行力，保障纳税人和社会公众的知情权、参与权、表达权、监督权，推动税收执法权和行政管理权在阳光下运行。投标人派驻运维服务人员到四川省税务局驻场运维，在项目服务期间投标人应结合实际情况，做好对12366热线系统软硬件的日常巡检、维护，处理系统突发故障并反馈；确保12366热线系统稳定运行；保障12366热线与12345政务热线话务业务交互的稳定，以及按需进行接口开发、调整；满足业务部门提出的功能优化等新需求进行软件调整；做好12366热线系统与外系统的互通互联，保障整个系统体系平稳运转。

2.公司修订《职位职级管理指引》，完善纵向设置清晰且在各下属单位之间可横向映射的职位职级体系，推出研发、生产、营销序列的职等职级标准，明确各专业序列职级标准。

3.按照税源专业化管理要求对涉税流程进行整合，将执法权力分解到不同的部门和岗位，形成分权制约、环环相扣的专业化管理流水线。前述文件已于2021年12月正式下发。

4.将成果奖励与项目的市场竞争力相衔接，鼓励研发项目进入首轮集采，推进公司产品及技术平台升级；优化研发激励机制，重点奖励项目组成员，奖金分配向研发一线倾斜，鼓励管理干部下一线；调动研发人员主观能动性，强化项目分级及考核奖惩机制，提升研发运营效率，构建长期回报激励机制，提升团队凝聚力。

1.公司持续关注社会残疾人就业和权益保障问题，积极安置残疾人工作，与其他员工在职业发展、薪酬待遇等方面一视同仁、平等对待。为落实合规管理制度，公司组织下属各单位成立合规委员会，明确合规管理组织架构及职责。

2.根据政策变化及税收工作需要，做好对本单位制度文件的日常清理工作。全年累计发布73则临时公告和4则定期报告，助力投资者做出价值判断和投资决策。健全税收规范性文件清理长效机制按照上级部署，对现行税收规范性文件开展清理，清理结果向社会公布。

3.量文件体系优化升级提供标准，进一步夯实生产单位质量管理基础，保证公司药品生产质量文件的系统性、一致性，强化质量管理体系及核心能力打造，切实满足公司高质量发展战略要求。

4.售后服务体系公司高度重视用户合理需求，持续健全研发、生产、营销统一的售后服务网络；加强用户投诉的处理工作，成立由生产、销售人员组成的客户服务团队，专职对投诉进行管理；设有专人值守400咨询热线，从药学专业角度为患者答疑解惑，并收集、反馈客户投诉信息，从而使药品售后服务有可靠保证。

5.紧紧围绕维护社会政治稳定大局，坚持预防为主，防止激化的原则，妥善处理涉税信访问题，及时受理和办理群众来信来访、网上举报等信访事项。加强对税收执法全过程记录数据信息的统计分析，充分发挥其在执法监督、评议考核、舆情应对、争议处理、开展法治基地创建等工作中的作用。

6.报告称谓说明：报告中华润双鹤药业股份有限公司以华润双鹤、双鹤、公司或我们表示。

1.小案例：积极应对国家带量采购政策2021年，药品集中带量采购走上标准化、规范化，国家带量采购与地方带量采购实施的格局已经形成，促进药品进一步降价的，更是对医药行业营销模式、市场格局的颠覆性挑战。督促税务干部依法办事，把法纪标准转变为自觉行动，在干部的选拔任用、监督管理等工作中，带头做到讲原则不讲关系、讲公道不讲情面，改进税务干部的工作作风和思想作风，树立良好的楷模形象。企业保驾护航。

2.公司倡导减少塑料泡沫、复合材料的使用，在满足市场和生产需求的条件下，尽可能减少包装材料的用量，减少资源浪费。

3.对于拟出台的政策，华润双鹤积极开展与医保局、卫健委、行业协会等主管部门的政策交流，从促进医药行业健康发展的角度并结合实际，提出科学、可行的意见建议，部分建议在后续政策制定中予以采纳；对于已出台的政策，公司积极响应政策，依据政策不断完善药品生产、流通等各环节工作机制，履行作为大型国有制药企业的社会责任。

4.优化激励机制调动热情为了建立健全持续、稳定的长效激励约束机制，吸引、保留和激励核心技术员工，倡导公司与员工共同持续发展的理念。

5.建立岗责明确、流程清晰的税费业务岗责体系，进一步完善税收执法程序。

6.健全工作机制、层层压实责任，发挥好实施减税降费工作领导小组的领导核心作用，建立起工作到岗，管理到户的工作机制，确保纳税人100%知政策、懂政策、享政策，让企业切切实实享受到减税降费的利好。公司时时关注社会热点，并与媒体保持相互尊重与坦诚交流，充分发挥平面与网络媒体特点，传播双鹤声音，展现国有制药企业行业价值与责任担当。