静安区税收优惠政策(近期/分析)

为最大程度抵消疫情带来的不便，在上级税务部门的支持下，近日，静安区12366纳税缴费服务热线调整为“现场+居家”坐席接听模式。

为确保热线接听工作有序进行，保障纳税服务不间断，静安区税务局第四税务所郝庆娴、王晨、夏蔚主动承担值守任务，战斗在第一线，协调居家坐席的接线情况，并及时与大厅、科室沟通，上报接线数据.......扮演起中心指挥者、热线转接者、税务实体化工作者的多重角色。

眼下正值组合式税费政策出台期间

来电咨询量增多

为确保服务平稳如常，除值守青年进行有序排班、调配人员外，区税务局也在持续优化12366在岗和居家坐席人员的衔接，保证将热线电话一个不落地转接至居家坐席。

“您好，很高兴为您服务！”坐席通过电话沟通，了解纳税人、缴费人提出的疑虑，并认真仔细地解答。如何第一时间熟读并领悟税务的新发布政策？如何迅速查找政策内容？这些成了居家办公的“静税好声音”亟待解决的问题。

区税务局第四税务所詹佳莹第一时间录制并剪辑“工作秘籍”——“转接与实体化工作操作视频指南”。詹佳莹用手机将转接以及实体化工作的每一步骤进行录制、剪辑，并配上语音讲解及文字说明，简明地展现了当前工作的要点重点。

另外，为了保障每一位纳税人、缴费人在特殊时期依然可以享受到高质量的纳税服务，区税务局工作人员以智能咨询平台、12366知识库APP以及平时梳理的业务笔记为依托，采取多屏联动的方式，进行同步处理，这样可以确保居家办公的同事可以远程答疑，时时在线，工作任务件件落实。

记者：罗欣悦

图片：受访单位提供

编辑：路景斓

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