纳税人满意度调查总结(纳税人满意度工作汇报)

1.针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

2.经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。州、县（市）两级要进一步提高思想认识，从讲政治、讲大局的高度和讲实效、讲细节的角度，紧紧围绕便民春风行动100条措施，压实工作责任，细化工作举措，严格作风纪律，各责任单位要加强对亮点经验做法的总结提炼、复制推广，为纳税人缴费人办好事、办实事。

3.如房地产税收的征管，纳税人需要跑地税几个部门才能办完手续，而税务监察干部工作受制于部门本身的尴尬角色。由国税系统上级部门定期、直接、秘密招聘职业间谍，考虑到税务工作的专业性，招聘人选可侧重考虑企业财务人员、税收经办人、注册税务师等，这部分人具备一定的税收专业知识，有着与税务部门直接接触的机会，能够以调查者与被调查者的双重身份，客观全面地理解与把握调查的内容与实质，帮助税务机关分析问题产生的根源。本次调查由纳税人权益网独立完成，首次引入网络作为调查渠道之保证了调查结果的客观性、科学性。

1.当前纳税服务主要是通过培训、讲座、咨询、发放宣传资料等传统手段进行，没有完全按照科技加管理的思路进行，纳税服务科技化、信息化水平的提高任重而道远。

2.构建税务服务超市是我省地税系统在努力提升纳税服务工作水平方面进行的探索和尝试，税务服务超市提高了税务机关的办事效率，减少了纳税人的办税时间，受到广大纳税人的一致欢迎和普遍好评。完善了各项规章制度，并对《少先大队管理制度》、《团费的收缴和使用制度》做了修订及补充，使其更加完善和实用。力促纳税人满意度实现大翻身。

3.无法真正突显监察作用。该局各税务分局负责人简要汇报了纳税人走访情况、辖区纳税人纳税服务需求情况和纳税人满意度摸排情况。为了保持满意度调查工作成果，结合不忘初心、牢记使命主题教育，以纳税人需求为导向，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，市局领导亲自带队到基层一线、到办税服务厅、到企业调研指导，了解情况、发现问题，提出整改建议。

4.利用专业模型，构建规范执法等6个方面33个指标及办税环境等8个方面65个指标，对纳税服务的要素属性进行有效量化；。

5.调查所构建的模型及指标，对下一步各市开展纳税服务满意度细化调查、按照省局要求有针对性地提升纳税服务水平、实现纳税服务科学发展具有重要意义。

1.健全完善办税服务承诺制近年来，我省各级地方税务机关相继制定了一些办税服务承诺制度，受到广大纳税人的欢迎和好评。

2.税务机关管理理念存在过错推定。开展办税服务承诺，结合工作实际，对所承担服务的各项职能、工作时限。增设办税窗口4个，增加外网申报电脑2台。

3.今年6月28－29日，省地税局组织首次全省性大规模的税务质疑集体约谈，分批对房地产、建筑安装、金融(包括银行、保险、证券)、饮食娱乐、交通运输、广告等六个行业的232家纳税大户的企业法人代表和财务负责人进行了约谈。作者单位：湖南省通道县地税局为深入了解和掌握纳税人对我省地税系统当前纳税服务工作的满意情况，进一步优化纳税服务，深化服务内涵，提升纳税服务能力，根据广东省地方税务局《关于开展纳税人满意度调查并填写网上问卷的通知》，纳税人权益网作为广东省地方税务局唯一授权的第三方机构，现于全省范围内开展广东地税系统纳税服务满意度调查。第一税务分局定期会同各股室总结好的经验和做法，建立起提升纳税人满意度的长效工作机制，进一步巩固税收征管基础，建立和谐的税收征纳关系。

4.运用行业内最先进的网络调查软件系统，获得网络调查样本近50000个，应用前沿的数据处理技术，得出客观、公正的调查结论。