税务改革故事(办税服务厅的故事)

1.故事三纸条上传递的是爱心11月27日，这天是周冷风从门缝往办税厅刮，大厅来了一位包着头巾的苗族阿姨，带着包裹严实的小孙子，来给自己和儿子儿媳交养老保险。

2.整个10月征期，他们在办税服务厅忙碌着，手把手指引少数民族纳税人使用自然人税收管理系统申报个人所得税，为纳税人节省时间成本，及时享受到改革红利。办税服务大厅就成了税务部门最繁忙的地方。

3.拓展申领发票、代开增值税发票全程自助操作的服务模式，更新了《发票验旧申请流程》和《代开增值税发票申请流程》，纳税人可以更直观的了解办税流程。电子税务局的特异功能10月23日上午，福建省南平市建阳东鑫电气经营部会计小张带着孩子着急地徘徊在园区税务局办税大厅，由于操作失误，小张个人所得税申报一直未能成功，身边的孩子又哭闹不止。

4.在我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动中，邹平市税务局秉承群众利益无小事的服务理念，以精细化、精准化的服务，全力解决纳税人缴费人最关心、最直接的问题，通过一件件具体的小事。无不洋溢着对税务人员真诚为其纾困解难的感动与感激之情，以及对税务部门长期以来优质便民服务的肯定。恒源电子科技的龚树珍会计询问公司9月份的工资10月份才发，是否可以享受5000元的基本减除费用和新税率。

5.自空中客服开通以来，国家税务总局菏泽市定陶区税务局为纳税人缴费人提供咨询辅导等服务5340次，通过远程问办办理业务1218笔，满意率达100%。导税员查询后告诉阿姨，她的儿媳妇在系统里有登记，可以直接缴纳，卡到社保局领取就行了。

1.办税厅的故事每天都在上演，主题永远是对服务初心的坚守和对非常满意的追求。国家税务总局菏泽市定陶区税务局以移动办税厅为载体，打造纳税人移动之家，在城乡居民两险集中征缴期，实现了辖区内村庄移动服务全覆盖，切实解决了孤寡老人、伤残群众、居住偏远等特殊群体的缴费难问题。

2.即时办结服务更顺心这是我第一次来定陶区办税服务厅，原以为开具完税凭证比较麻烦，没想到还不到1分钟就办完了。

3.导税员在发现相关情况后，及时将她带到自助办税区，一对一指导申报。

4.国家税务总局菏泽市定陶区税务局聚焦纳税人缴费人合理需求，持续深化办税缴费便利化改革，不断拓展非接触式办税范围，根据纳税人申领需求，对接当地邮政部门，推行网上申领、发票包邮服务，实现办事不见面、服务不打折，打通税费服务最后一公里。由于还要办公，8号窗口把情况告诉了导税员，导税员耐心带领老人到就业局后被告知劳动纠纷办公室在7楼，考虑老人不会用电梯，导税员带领着老人去到了7楼，找到了解决劳动纠纷的办公室，这才放心回到工作岗位。

5.发票包邮服务更贴心上午在电子税务局提交的发票领购申请，中午就通过邮政快递收到了发票，关键还免收快递费用，为税务部门的高效和贴心点赞。在办税服务厅，服务是一个宏大的命题，更具象在一声声温暖的话语、一个个温馨的举动和一张张温柔的笑脸里。

6.王大爷高兴的拉着办税人员的手说。杨会计表示没了解过，邹局长当即手把手地为他演示税企互动平台的操作。

1.导税员带着阿姨去社保局查询后得知其社保卡在农商行，让她的儿媳妇持本人身份证去领取就行了。

2.从扫二维码到拍身份证照片，再到人脸识别，邹局长一步一步细心引导杨会计了解移动办税。辅导申报过程中，电子税务局操作很快吸引了孩子好奇的目光，孩子渐渐停止了哭闹，导税员耐心为小张解答涉税疑问，很快便帮助小张完成了申报。工资薪金所得是按月计税，如果10月份再发放第二次工资，需要与第一次工资所得合并计税，不能再扣减一次5000元了。

3.我们公司距离政务服务中心较远，以前认证发票、领取发票，都要特意跑一趟，还得担心别误了点，得赶在上班时间来办理。双语服务窗口让少数民族办税零障碍在青海，为促进民族团结工作向纵深发展，海南州税务局在各县税务局单位工作窗口推行双语并行服务。

4.个人所得税过渡期政策出台以后，前来咨询的纳税人络绎不绝。故事二走错单位的老人三穗县办税服务厅在二楼楼梯口，不少来政务中心办税的老人直接上楼就来到了办税厅。

5.故事一帮老会计搞定移动办税会计老杨到三穗县办税服务厅办理业务，乐地和首席代表邹局长打招呼，邹局长问他：你们专业人员关注这个税务平台了没有，这个对你们帮助很大的。

6.这个厚厚的本子，密密麻麻地记录了成莹莹自2014年上班以来每天纳税人咨询的疑难问题，工作一天就记一天，这已经是第6本了。