投诉国税窗口工作人员(国税局举报投诉中心)

1.2009年受理民心网投诉举报件5件，全部做到按时答复，其中三件被评为四星办理件。实行满意服务，打造诚信国税针对国税工作的特点，推出了方便纳税人办税的五项特色服务措施。推进纳税服务公开推进纳税人权利义务公开。

2.其中公开概况类信息458条，政务动态信息33条，信息公开目录信息235条，税收新闻宣传等信息135条。

3.政务公开与税法宣传相结合坚持公开是原则，不公开是例外的原则。积极主动地引导广大纳税人有序、有效、有力地参与到税务机关行风管理中来，以务实的工作参与十佳机关的评比。全面公开办税服务事项，编制发布办税指南，简化优化办税流程，印制和发放推行办税事项二维码一兜掂5000余个。

4.凡列入《上海市税务系统关于通过法定途径分类处理涉税信访投诉请求清单(试行)》(以下简称《清单》)的涉税事项，应准确分类导入法定途径，依法按程序处理。

5.纳税人对税务机关及其工作人员的投诉，可以向本级税务机关提交，也可以向其上级税务机关提交。有的局开设了税务网吧、有的局开设了纳税人服务之家，安排专人对纳税人进行网上申报及网上学习进行指导，深受纳税人的欢迎。

6.及时根据国家税收政策，把税前扣除等一直为纳税人关注的热点问题，以12366纳税服务热线、申报大厅电子显示屏、触摸屏、公共查阅点、资料索取点、信息公告栏等形式公开。

1.坚持政务公开与纠风工作相结合，在拓展民心网举报投诉和政策咨询办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。加大公开首问责任制、限时办结制、预约办税制、延时服务制和24小时自助办税、网上办税等便民办税服务措施等重大服务举措进行广泛宣传和深入解读。

2.12366网站已累计接受来访11万人次，通过网络办理各类涉税事项424182笔。12366纳税服务热线及时向纳税人宣传税收政策，解答纳税人咨询的各类业务问题，话务量达到了2300条，在全国第十七个税收宣传日，开着12366税收宣传服务车上山下乡。

3.票环节代征城建税、教育费附加、地方教育附加、个人所得税四项税费，实现了国地税5项税费种一个系统、一张税票、一次刷卡、一键征收的四个一代征税费新模式。

4.纳税服务投诉应当采取实名投诉。政务公开与廉政建设相结合对工作纪律和社会监督实行问效公开。

5.发放税收宣传册5000余份，开展纳税人培训辅导3000人次。以社会需求为导向，以新闻媒体为载体，推行互联网＋政务服务，扩大公众参与，促进国税系统政务公开。

6.行政复议时限：对税务机关上述具体行政行为不服，申请人可以在知道税务机关作出具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。

7.优化办税业务，设置简易办窗口，简便业务集中办理，提升办税效率，节约纳税人时间。

1.工作中市局把特色服务制度纳入考核指标，从而保证了办税渠道的畅通，在全体税务干部中形成了个人绩效与组织绩效相关的观念，促进了公平公正用人机制的形成，形成了抢事做的局面。

2.信访部门要做好分流、引导、协调工作，对受理边界不清的涉税信访投诉请求，必要时提请信访工作联席会议讨论决定。

3.及时更新门户网站办税指南、表证单书、软件下载等信息内容。通过制作纳税人权利与义务手册，开展新登记纳税人税前政策培训辅导、办税服务厅公告等方式重点宣传纳税人享有的申请减免税、延期申报纳税、申请行政复议、提起行政诉讼、检举和取得赔偿等权利，使纳税人全面、准确了解其法定权利和义务。关注民生、情系税收、政务公开与你我同行，税收宣传走进农村、走进鞍钢、走进社区、走进高校，宣传了税收政策，使纳税人增强了诚信纳税的自觉性。

4.在内网上发布工作动态316条、工作通报22期、国税信息59期、国税要闻235条、经济调研58期。实行预约服务制根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，节省纳税人的等待时间。

5.加强教育培训各单位要加强通过法定途径分类处理信访投诉请求工作培训，使广大税务干部认识到，通过法定途径分类处理信访投诉请求是推进信访工作法治化建设的需要。法定途径：涉税事项办理。

6.针对这种情况，直属分局在鞍钢设立了办税服务室，使其足不出户就可以认证发票，每月节省了大量的时间。