如何提高纳税人满意度(关于提升纳税人满意度的几点思考)

1.依托税收大数据精准定位符合条件的纳税人、缴费人，主动宣传辅导适用税费优惠政策，确保政策红利以最快速度直达市场主体。变形象服务为实效服务，关注纳税人对税收专业知识的掌握程度，有效促进纳税人税法遵从度的提高。变单方面服务为全过程服务，让纳税服务贯穿于各涉税环节，贯穿于事前、事中、事后整个过程。

2.以深化粤东三市税收营商环境一体化建设为抓手，在汕头、潮州、揭阳三市纳税服务师资团队建设、跨区域非正常户协同管理、跨区域税费风险协作等方面持续拓展合作，逐步实现粤东区域内政策落实同步调、纳税服务同体验、税收执法同标准，加快打造广东跨区域税收一体化的示范区。

3.在日常税收工作中，有的单位执纪问责失之于宽，监督管理还不够到位，各项制度办法没能够认真执行和彻底贯彻;处在执法一线的少数干部法纪观念还不够高，有的业务能力存在欠缺，执法不规范、不公正问题也时有发生;个别干部执法管理中有时存在人情税、关系税问题，吃拿卡要报等不廉现象仍未根绝。王理生纳税人的满意度越高，主动诚信纳税的积极性就越强，税务机关的征管质效也就相应提升。

4.只有各部门进一步加强协作，才能使税务工作部署与纳税人的需求相吻合，实现税收征管和纳税服务的协调发展，以至于通过服务促进管理，在管理中体现服务，不断提升管理与服务的质效。

1.由于暂未形成较为完善的纳税服务工作绩效考核体系，部分税务人员认为，作为与不作为一个样，即便纳税服务已经确立为核心业务之仍然没有引起足够的重视。

2.税务人员对提高纳税人满意度与税法遵从度的关系认识不足。这要求税务部门以纳税人需求为导向，深化税务领域放管服改革，优化纳税服务措施，营造稳定、公平、透明、可预期的税收营商环境，切实提升纳税人满意度和获得感。需要进一步强化作风纪律在历年的纳税人服务满意度调查中，服务、管理、执法三类人员廉洁自律情况及国税局执法情况出现不同程度的失分，这说明国税系统内部还不同程度存在着为税不廉、执法不公等现象。

3.深入开展文化国税建设，突出团结协作主题，增强全体干部职工的集体荣誉感。我们要定期展开各项纳税服务培训，努力提高干部的整体素质和服务理念，建立现代税收伏务观，建立以为纳税人服务为中心的思惟模式。

4.纳税服务内容处于较低层次，纳税服务的内容、标准和方式尚不规范。在涉税流程的简并与再造上下功夫，既可以减轻税务人员的工作压力，提高办税效率，降低办税成本，又可以切实为纳税人减负，提高纳税人的满意度。

1.提拔责任心强、素质高、业务熟、善于沟通的干部担负，能够快捷、周到、详细而又耐心肠做好办税前后的各项宣扬讲授工作。从方便纳税人的角度考虑，有效利用互联网、拓展信息化服务平台是主要举措，增强纳税人疑难问题网上咨询、纳税人意见和需求网上收集、投诉举报网上受理等功能的应用；加快纳税人应用系统的信息化建设。税务人员的素质有高有低，岗位也各有不同；纳税人的素质参差不齐，涉税业务也繁简不等，在具体的工作中应区别对待，有针对性地做好服务工作。

2.创新服务举措，完善服务载体要探索个性化的纳税服务方式，进一步细化纳税服务职能，积极开展走出去的税收宣传和税收辅导，让纳税人了解税收政策和办税流程。

3.运用现代管理和服务手段，在深化税收征管改革和推进税收信息化建设的基础上，积极创新纳税服务的方式和手段，增强与纳税人的沟通，切实保护纳税人的合法权益，逐步提升税收遵从度和纳税人满意度，降低税收成本，构建适应我国社会主义市场经济体制的纳税服务体系，促进社会的协调发展。：税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护。

4.新《税收征收管理法》第九条明确秉公执法、忠于职守、清正廉洁、礼貌待人、文明服务、尊重和保护纳税人、扣缴义务人的权利，依法接受监督是税务机关、税务人员依法行政的基本要求。