始于纳税人需求(始于纳税人需求基于纳税人满意)

1.在新的经济社会形势下，税务机关做好纳税服务工作具有重要意义。据不完全统计，仅今年6月至8月，各税所和票管所为纳税人义务鉴别发票就达96万份，为维护纳税人和消费者的合法权益作出了应有的贡献。纳税服务是服务科学发展、共建和谐税收的重要内容。

2.以纳税服务为主题召开全国性税务工作会议，标志着我国纳税服务工作步入了一个新的发展阶段。西工区地税局向纳税人宣传税收政策依法征税，用足税收优惠政策，努力为纳税人办实事、办好事。重视办税新理念。

3.向纳税人发放税收宣传材料。优化纳税服务已经成为世界各国融洽征纳关系、完善税收管理的普遍选择和共同趋势。

4.只有不断改进和优化纳税服务，才能更好地发挥税收筹集财政收入和调控经济、调节分配、服务科学发展的职能作用，促进税收征纳关系更加和谐。并针对自然人房地产交易税收征管涉及的评估系统和金三系统，采用截屏加文字说明的方式，制作《自然人房地产交易办税流程》规范系统操作，明确录入信息来源，以及信息录入的顺序、内容，固定各环节的衔接或业务办理顺序，提高信息录入的规范性和准确性。

5.该局尽最大的可能减少办税环节，简化办税程序。并增设非住宅交易纳税辅导专窗，避免纳税人不清楚、不知晓相关税收政策或被中介人员利用信息不对称蒙骗。

1.实行一站式服务，落实不让纳税人跑第二趟的承诺服务，提高办税效率。在新的岗位上，将税收政策传达给纳税人和同事。征收一线人员将区局编印的各类税收政策文件汇编摆放在案头，遇有纳税人对所缴税款提出疑义时，用税收政策做好解疑释惑工作。

2.以纳税人为本实现征纳的和谐近年来，西工区地税局坚持以纳税人为本，充分为纳税人着想，把为经济发展营造良好的税收环境，促进地方经济发展，作为本局的行动准则和重要工作。纳税服务平台建设稳步推进。2018年国地税机构改革，她离开大厅来到所得税科，身份的转变并没有减轻她肩上的担子。

3.在产权部门和办税窗口形式上一对一的岗位设置上，长春市税务局第二税务分局根据产权部门办件业务量及工作人员设置，对转到办税窗口的业务进行二次分配，避免发生等件情况。

4.完善办理模式创新纳税服务路径根据纳税人的服务需求，长春市税务局第二税务分局还调整和规范征收管理工作中的细节，建立自然人房地产交易涉税业务咨询、受理、录入、复核、归档等5个主要环节模板化操作指引，做到税务咨询辅导模板化、业务受理初核模板化、数据录入标准模板化、政策业务复核模板化、日常后续管理模板化，力求达到全流程工作流制式统模式统管理统一。

1.王思齐2013年进入税务系统，来到办事大厅工作。旋路上的天仁商务楼内个体商户，自行纳税申报率达到了93%，纳税人的纳税意识明显增强。完善征管流程提高纳税服务质效为找准影响纳税服务质量的痛点、堵点、卡点，长春市税务局第二税务分局对自然人房地产交易缴税事项进行全面梳理，优化实体厅配套服务措施，打通服务断头路，为纳税人提供省心便捷的一体化服务，并强化各点衔接链管理，使一线服务更精准，办税体验更舒心。

2.税务部门为纳税人提供服务的内容和质量直接关系到税法遵从，只有为纳税人提供优质高效的服务，才能更好地引导和促进纳税人自愿遵从税法、依法诚信纳税，纳税服务和税收征管相辅相成。纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务。该局采取有力措施狠抓税收工作过程中的依法、公开、公正。

3.组织区局政风行风领导小组人员和行风监督员，定期不定期地对辖区有代表性的业户进行暗访，重点了解纳税人反映较大、影响正常经营、损害纳税人切身利益的问题，了解纳税人的真实想法和需求，不断提升优质服务的满意度。按照业务类型固定增量房申报业务流程、增量房批量申报业务流程等11个业务办理流程，优化业务办理流程。

4.西工区地税局凭着优质的服务工作，赢得了社会各界和广大纳税人的交口称赞。