客户转移成本(客户转移成本的含义)

1.客户的转移成本是客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和，包括货币成本、心理成本、体力成本和时间成本。企业处在激烈的市场竞争中，建立并提升客户忠诚可以保持本企业的市场竞争力。客户忠诚有助于扩大企业的市场份额，具有极大的有形和无形价值。

2.客户希望不断地购买产品和服务，是企业的一些内部规定或是其他的环境因素限制了他们。转移成本不仅包括客户经济上的支出，也包括时间和精力上的花费。因为他们乐意购买企业的产品或服务，他们信任企业、支持企业，所以会较其他客户更关注企业所提供的新产品或新服务。

3.企业仍然有充分的理由将培养客户忠诚作为自己的中心任务。保持现有客户长期忠诚能够大幅度降低企业的管理成本，从而增加企业的市场竞争优势；而仅仅依靠提高客户满意度，并不能够有效地维持客户重复购买行为，更无法保持客户忠诚。客户忠诚与利润贡献并不是简单的正相关关系。

4.企业要实现客户的忠诚，不仅要能够提供客户真正满意的产品和服务，也要善于采取有效的方法策略，正确运用客户的转移成本。

1.忠诚客户是企业巨大的财富，能为企业带来现实的与潜在的价值。为了建立客户忠诚度，电信运营商必须将功夫下在其他方面。忠诚客户都是良性消费者，他们向企业重复购买产品或服务，不会刻意去追求价格上的折扣，并且他们会带动和影响自己周围的人发生同样的购买行为，从而保证了企业销量的不断上升，使企业拥有一个稳定的利润来源。

2.公用事业公司就是垄断忠诚的一个最好实例。久性又决定于客户转移成本。其尽管表面上看，这些利润客户的出现是偶然的，不能说他们的购买决定就是孤立的，也不能得出他们与忠诚客户之间没有任何关系的结论。

3.通过对转移成本进行更好的管理，能够有效地制造转移阻碍，这种转移阻碍能够帮助公司培育客户忠诚并显著降低客户流失率。自豪感则属于一个更高的层次，反映了客户对于商家和企业的深层次认同。那些能为客户提供高水平服务的企业往往拥有较高的客户忠诚。

4.忠诚客户具有宣传与辐射的效应，可以带动其他客户，有时其影响甚至会超出企业广告的作用。只要忠诚的纽带未被打破，忠诚客户甚至不屑胜企业一筹的对手，所以企业不必与竞争者进行价格战。

1.直接成本是指从客户的立场上，寻找新的产品或服务供应商、建立新的企业客户关系以及购买必要的新产品、洽谈和协商等所需要的投入。忠诚的客户乐于向他人推荐企业。

2.企业开发新客户，不仅需要进行广告宣传上的投入，也需要付出时间和人力，不可避免地要占用企业大量的宝贵资源。信赖感和信誉感来源于商家和企业构建信任的努力，商家和企业确保产品和服务的一致性并承担相关责任之后的成果。

3.人气就是商家发达的生意经，如果没有忠诚客户所带来的旺盛的人气，很难想象企业会吸引大量的利润客户，企业也不可能有长久持续的发展。重复购买企业的产品，不仅体现在对老产品的重复购买，也体现在对新产品的热衷与尝试。

4.如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。被推荐者相对于一般客户更亲近于企业，更忠诚于企业。

5.这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对企业并不满意。忠诚客户持续地向企业而非企业的竞争对手购买产品或服务，则企业在市场上的地位会变得更加稳固。