北京市政府王军(北京市人民政府)

1.我们将加快接诉即办立法，用法治保障首都基层治理改革的深入推进。这440万市民实际上参与了政务服务热线的改革工作，参与了首都的治理。

2.报告分为四个部分，依次为总体情况、市民来电及热点分析、诉求办理情况、考核排名情况。考评数据主要来自于市民的评价，现将2020年接诉即办改革工作考评成绩排名前列的通报如下：区排名情况2020年平均综合成绩排在前三名的是：怀柔区、大兴区、东城区。

3.充分发挥群众监督作用，对企业和群众通过12345反映的问题进行反馈、解决、满意度评价，而且还从经常拨打12345的市民中选聘了一部分热线服务监督员，随时反映对热线受理、办理的意见和建议。实现政策查询智能推送，用改革破解民生难题，从小切口入手研究复杂疑难问题的解决路径，对政策、机制、资源配置等进行优化完善，切实补齐民生短板。具体来说：紧扣七有五性，办好民生诉求。

4.房屋交易、缴税、登记在一张网上填报事项，只需进不动产登记大厅一次，就可办理这些综合业务，这会让房屋交易变得更简单。6个月以下有成绩的共7个国有企业，前三名是：北京航空有限责任公司、北京国际信托有限公司、北京水务投资中心。

5.北京市政务服务局副局长蔡明月：各位媒体朋友：大家好。我们将紧扣七有五性，聚焦高频难点民生问题，推动主动治理、未诉先办，用治理解决普遍性问题，用整治解决反映突出问题，用改革破解民生类难题。

1.国有企业排名情况2020年共有44个国有企业有考评成绩，其中有7个月以上成绩的共37个。截至2020年，北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线，其中包括12315市场监管热线、96310城管热线、96156民政热线等等。

2.从国有企业办理情况来看，办理量排在前十位的是公交集团、热力集团、首开集团、电力公司、首发集团、歌华有线、燃气集团、自来水公司、地铁公司、首创集团。

3.市政务服务管理局要大力加强这方面工作，建设好政务信息知识库。我们还将每年发布《接诉即办改革工作年度报告》。根据回访统计情况，对各区、市级机构、国有企业、街道（乡镇）办理群众诉求的解决率、满意率做考核排名。

4.群众吹响最关心最直接最现实的需求哨，职能部门马上向基层报到、向一线报到、向群众报到。这些证明取消后，企业市民办事又将减少几十个路条，新的一年办事创业更方便。去年北京市开办企业需要3个环节，我们绘制涵盖60万条疫情数据的风险区域分级图和点位图，梳理群众关注的疫情防控事项31类158个，报送疫情防控信息1095份，成为制定防控政策、完善防控措施的重要参考。

5.我们在这里首次发布《北京市接诉即办改革工作年度报告》，向社会各界郑重报告2020年接诉即办改革成果。即办改革工作进展情况和主要成效，重点介绍了保障疫情防控、创新制度引领、拓宽受理渠道、强化协同联动、严格监督考评、深挖数据资源等方面的工作做法。

1.为全面反映北京市接诉即办改革工作进展，保障首都群众对接诉即办改革工作的知情权、表达权、参与权、监督权，共同促进基层治理水平提升，我们编制了《2020年北京市接诉即办改革工作年度报告》。北京接诉即办改革，首先注重调动市民、社会组织、企业、新闻媒体等各个方面的广泛参与，推动基层群众性自治组织、社会组织、市场力量等协同发力。

2.还将建立首都热线联盟服务机制，110报警热线实现相互一键转接和溢出承接，保证热线渠道畅通，增强企业群众的获得感。

3.有了这个平台，企业开办时间将会减少到3天，而且能做到注册、刻章、税务、就业、社保、预约开户一网办，使企业开办更方便，市场主体更活跃。进一步发挥法治对改革的引领、规范、保障作用，将改革实践中证明行之有效、人民群众满意的经验，能够推动改革深化的做法，上升为地方性法规，立一部以人民为中心的为民服务法、固化改革成果的制度保障法、破解难点痛点的深化改革法。项频次差别很大，有的办理量一年高达几十万次，有的仅有几次。

4.我们充分发挥群众监督作用，对企业和群众通过12345反映的问题进行反馈、解决、满意度评价，而且还从经常拨打12345的市民中选聘了一部分热线服务监督员。今年市政务服务管理局将在打通‘最先一公里’上发力。

5.我们将推动接诉即办数字化转型，运用新技术创新城市管理理念和管理手段，建设智能热线，打造全响应、全感知、全服务平台，为企业群众提供更便捷的服务。